Cerca i troba el teu curs!
Curs

ORIENTACIÓ AL CLIENT

Tipus Curs Adreçat a Tothom
Modalitat Online Sector TOTS
Durada 6 hores Dies DL DM DC DJ DV
Pagament Horari laboral -
Adreça -
Preinscripció
Preinscripció

Objectius

- Comprendre què entenem per Orientació al Client com a capacitat professional.
- Descobrir aptituds i actituds relacionades amb aquesta competència professional.
- Identificar els criteris de qualitat bàsics per al desenvolupament d'aquesta capacitat.
- Aprendre a indagar en les necessitats i expectatives del client intern i extern: escoltar, observar i preguntar.
- Analitzar les possibles barreres al desenvolupament d'aquesta capacitat i proporcionar les possibles solucions.

Programa

  • ORIENTACIÓ AL CLIENT INTERN I EXTERN
    • Què és l'orientació al client?
    • Quines competències i habilitats estan associades a l'orientació al client?
    • Estratègies per a la satisfacció del client extern.
    • Estratègies per a la satisfacció del client intern.
    • Actituds i conductes que afavoreixen la satisfacció del client extern.
    • El servei al client i la seva fidelització: Cap a un paradigma de satisfacció integral.

  • ORIENTACIÓ AL CLIENT INTERN I EXTERN
    • Què és l'orientació al client?
      • 1.1. Introducció.
        1.2. L'orientació al client com a competència laboral clau.
        1.3. El client és el que ha d'orientar les nostres accions.
        1.4. Orientació eficaç a client.
        1.5. Test.
        1.6. Activitat Rolplay: La satisfacció dels clients.
    • Quines competències i habilitats estan associades a l'orientació al client?
      • 2.1. Competències i habilitats associades a l'orientació al client.
        2.2. Habilitat per a la comunicació interpersonal.
        2.3. L'escolta activa.
        2.4. L'empatia.
        2.5. L'assertivitat.
        2.6. Comunicació oral persuassiva.
        2.7. Ús eficient de preguntes.
        2.8. Gestió de conflictes i situacions difícils(I).
        2.9. Gestió de conflictes i situacions difícils(II).
        2.10. Gestió emocional.
        2.11. Proactivitat i creativitat.
        2.12. Test.
        2.13. Activitat Rolplay: L'orientació al client com a competència personal.
    • Estratègies per a la satisfacció del client extern.
      • 3.1. Equació per a la satisfacció del client(I).
        3.2. Equació per a la satisfacció del client(II).
        3.3. Conèixer necessitats i demandes.
        3.4. Identificar necessitats dels segments de mercat(I).
        3.5. Identificar necessitats dels segments de mercat(II).
        3.6. Mesurar la satisfacció del client.
        3.7. Test.
        3.8. Activitat Rolplay: El que diferència a les persones proactives.
    • Estratègies per a la satisfacció del client intern.
      • 4.1. L'enfocament de processos i el client intern.
        4.2. Desenvolupament i implicació de les persones: Necessitats professionals de formació i desenvolupament.
        4.3. Autonomia per a prendre decisions: Empowerment.
        4.4. Lideratge i coherència.
        4.5. Rebre feedback i reconeixement.
        4.6. Avaluació de la satisfacció del client intern.
        4.7. Test.
    • Actituds i conductes que afavoreixen la satisfacció del client extern.
      • 5.1. La satisfacció a mida: Crear experiències.
        5.2. Els 5 principis per a una atenció excel·lent.
        5.3. Conductes que afavoreixen la satisfacció del client.
        5.4. Test.
        5.5. Activitat Rolplay: Habilitats associades a l'orientació al client.
    • El servei al client i la seva fidelització: Cap a un paradigma de satisfacció integral.
      • 6.1. Elements del servei al client.
        6.2. Com el servei al client crea valor.
        6.3. Com servir adequadament al client.
        6.4. La fidelitat del client, més enllà de la qualitat de servei(I).
        6.5. La fidelitat del client, més enllà de la qualitat de servei(II).
        6.6. Test.
        6.7. Documentació.

Metodologia

FORMA'T AL TEU RITME!
Aquesta formació es realitzarà en la modalitat online mitjançant una metodologia activa i participativa basada en el desenvolupament de les competències i habilitats de cada participant. La flexibilitat horaria d'aquesta modalitat l’han convertit en una alternativa formativa molt sòlida, atenent a les avantatges que aporta i als bons resultats que n’obtenen els alumnes.

Destinataris/àries

Qualsevol persona i/o professional que vulgui conèixer o ampliar els seus coneixements en l’àmbit de l'orientació al client intern i extern.

Certificació

Diploma d'acreditació de la formació rebuda avalat per Cecot formació i desenvolupament.

Preu

INSCRIU-TE I COMENÇA EN 48 HORES!
- Socis: Cecot Plus, Avançat o Premium: 75€
- Socis: Cecot Individual o Bàsic: 125€
- Socis: Cecot Open: 160€
- No socis: 175€

Descomptes:
- Persones desocupades: 10% de descompte
- 3 o més alumnes d'una mateixa empresa: 10% de descompte (dte. aplicable a partir de la 3a. inscripció)
- Socis entitats col·laboradores/gremis adherits: Consulta-les aquí
* Descomptes no acumulables

Preinscripció